Cancelación y reembolsos

Cancelar una suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo desde el correo de tu cuenta a soporte@retroteca.es. Indica que deseas cancelar la renovación de tu plan. Te enviaremos confirmación cuando quede registrada.

Solicítalo antes de la fecha de renovación. La cancelación evita cargos futuros y mantiene el acceso hasta el final del periodo ya pagado; no elimina tu colección ni convierte por sí sola el periodo en curso en reembolsable.

Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor a distancia, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para comunicar que desistes, salvo las excepciones previstas legalmente. No necesitas justificar tu decisión.

Para ejercerlo, envía antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a soporte@retroteca.es. Puedes usar el modelo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Acceso inmediato y contenido digital

Si desistes de un servicio cuya ejecución comenzó a petición expresa tuya antes de terminar el plazo, podrá corresponder el pago de la parte proporcional efectivamente prestada cuando se cumplan los requisitos legales.

Los análisis, bonos, destacados u otro contenido digital que se suministre al momento puede quedar excluido del desistimiento una vez iniciada su ejecución, cuando hayas dado tu consentimiento previo y expreso, reconocido que pierdes ese derecho respecto de la parte suministrada y recibido la confirmación exigida. Retroteca no aplicará una renuncia más amplia que la permitida por la ley.

Cuándo procede un reembolso

Revisaremos y, cuando corresponda, reembolsaremos cobros duplicados o incorrectos, servicios pagados que no se hayan podido prestar por una incidencia imputable a Retroteca y solicitudes de desistimiento válidas.

Una cancelación ordinaria comunicada después del plazo de desistimiento no genera por sí sola devolución proporcional del periodo iniciado, salvo que la ley lo exija o exista una falta de conformidad del servicio. Los consumos ya utilizados se valorarán conforme a la normativa aplicable y al consentimiento otorgado.

Cómo solicitarlo

Escribe a soporte@retroteca.es desde el correo de tu cuenta e incluye:

• plan, bono o cargo sobre el que consultas;
• fecha aproximada y referencia del pago, si la tienes;
• si deseas cancelar, desistir o reclamar un cobro;
• una breve descripción de la incidencia.

No envíes el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Podremos pedir información razonable para comprobar la identidad y localizar el pago.

Plazo y forma de devolución

Cuando proceda un reembolso, se tramitará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo válido en otro sentido, y dentro del plazo legal aplicable. El tiempo hasta que aparezca en tu cuenta puede depender de Stripe y de tu entidad bancaria.

Te comunicaremos la resolución y, si se aprueba, la referencia de la devolución.

Modelo de desistimiento

Destinatario: Cristóbal Garrido Valero · soporte@retroteca.es. La dirección postal completa consta en el Aviso legal.